1. Qui nous sommes
Serve AI (« Serve AI », « nous ») est un studio d’automatisation par l’IA basé à Casablanca, au Maroc. Nous concevons et construisons des systèmes d’IA et d’automatisation sur mesure pour les entreprises.
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur serveai.io, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et quels choix s’offrent à vous. Elle s’applique uniquement à serveai.io. Nos autres pages et services peuvent avoir leurs propres politiques.
Nous traitons les données personnelles conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Lorsque d’autres lois sur la protection des données vous sont applicables, comme le RGPD dans l’UE et au Royaume-Uni ou les lois sur les données personnelles des Émirats arabes unis ou de l’Arabie saoudite, nous respectons les droits qu’elles vous accordent.
Questions : info@serveai.io
2. Ce que nous collectons
2.1 Lorsque vous réservez un appel
Vous réservez votre audit gratuit via Cal.com, intégré à notre site. Le formulaire de réservation demande :
- votre nom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone ;
- une courte description de votre activité et de ce que vous souhaitez automatiser ;
- la date et l’heure que vous choisissez.
Nous utilisons ces informations uniquement pour préparer l’appel, le mener et assurer le suivi de votre projet.
2.2 D’où vous venez
Les liens vers notre site et ses boutons peuvent contenir des balises de campagne (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content). Elles nous indiquent quelle publication, vidéo ou page vous a amené jusqu’à nous. Lorsque vous réservez un appel, ces balises sont jointes à votre réservation afin que nous sachions quels contenus nous apportent des clients. Elles décrivent le lien sur lequel vous avez cliqué et ne vous identifient pas à elles seules.
2.3 Votre utilisation du site
Nous utilisons deux outils d’analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site et l’améliorer :
- Google Analytics enregistre les pages consultées, le site qui vous a dirigé vers nous, votre localisation approximative (ville ou pays), le type d’appareil et de navigateur, ainsi que des actions comme le clic sur un bouton de réservation.
- Microsoft Clarity enregistre les clics, le défilement et les mouvements de la souris sous forme de cartes de chaleur et d’enregistrements de session. Le texte saisi dans les champs est masqué et n’est pas enregistré.
Ces deux outils déposent des cookies uniquement après votre accord, et reçoivent votre adresse IP. Nous ne les utilisons pas pour vous identifier personnellement, et nous n’utilisons aucun pixel publicitaire ou de reciblage.
2.4 Journaux du serveur
Notre hébergeur enregistre des données techniques courantes, comme votre adresse IP, le type de navigateur et l’heure de chaque requête, afin de diffuser le site et de le protéger contre les abus.
2.5 Lorsque vous utilisez le formulaire de contact
Le formulaire de notre page Contact demande votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro WhatsApp (facultatif) et votre message. Nous l’envoyons à notre propre boîte (info@serveai.io) via Resend, et l’utilisons uniquement pour vous répondre.
Pour bloquer le spam, le formulaire utilise Cloudflare Turnstile, qui vérifie que vous êtes une personne. Il s’appuie sur des signaux techniques de votre navigateur, comme votre adresse IP et les informations du navigateur, et ne les utilise pas à des fins publicitaires.
3. Utilisation de vos informations
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Planifier et mener votre audit gratuit, et vous contacter à ce sujet par e-mail, téléphone ou WhatsApp | Votre demande lors de la réservation (consentement) |
| Répondre au message que vous envoyez via le formulaire de contact | Votre demande lors de l’envoi (consentement) |
| Préparer et envoyer une proposition si vous en demandez une | Votre demande et notre intérêt légitime |
| Comprendre quels contenus et quelles pages nous apportent des clients, et améliorer le site | Notre intérêt légitime |
| Protéger le site et respecter nos obligations légales | Intérêt légitime et obligation légale |
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne vous ajoutons pas à une liste d’e-mails marketing parce que vous avez réservé un appel. Nous n’utilisons pas vos données pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants à votre égard.
4. Avec qui nous les partageons
Nous partageons les données personnelles uniquement avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site, et seulement ce dont chacun a besoin. Chacun les traite selon sa propre politique de confidentialité.
| Prestataire | Ce qu’il fait pour nous |
|---|---|
| Cloudflare | Héberge le site et gère notre nom de domaine |
| Resend | Envoie à notre boîte les messages écrits dans le formulaire de contact |
| Cloudflare Turnstile | Protège le formulaire de contact contre les robots |
| Cal.com | Réservation et planification. Reçoit les informations saisies dans le formulaire de réservation |
| Google Analytics | Statistiques de trafic et d’utilisation |
| Microsoft Clarity | Cartes de chaleur et enregistrements de session |
Nous pouvons également divulguer des informations si la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, ceux des utilisateurs ou du public.
5. Cookies
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires. Les cookies d’analyse de Google Analytics et Microsoft Clarity ne sont déposés que si vous les acceptez dans notre bandeau cookies. Cal.com et Cloudflare déposent les cookies nécessaires à la réservation et à la sécurité.
La liste complète, et la façon de modifier votre choix, figurent dans notre Politique de cookies.
6. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires stockent ou traitent des données hors du Maroc, notamment dans l’Union européenne et aux États-Unis. Lorsque des données quittent le Maroc, nous nous appuyons sur les garanties et protections contractuelles de ces prestataires.
7. Durée de conservation
| Données | Durée |
|---|---|
| Informations de réservation (nom, e-mail, téléphone, description de l’activité) | Jusqu’à 24 mois après notre dernier contact. Si vous devenez client, aussi longtemps que notre collaboration l’exige, puis pendant toute durée de conservation légale |
| Données d’analyse | Selon les paramètres de conservation de chaque prestataire |
À l’issue de ces durées, nous supprimons ou anonymisons les données.
8. Sécurité
Le site est servi en HTTPS chiffré, et nous seuls avons accès à vos informations de réservation. Aucun système n’est parfaitement sûr ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si une violation vous concerne, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, comme la loi l’exige.
9. Vos droits
Vous avez le droit :
- d’accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous ;
- de corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- de supprimer vos données ;
- de vous opposer à leur traitement ;
- de retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements déjà effectués.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à info@serveai.io depuis l’adresse utilisée pour la réservation. Nous répondons sous 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel du Maroc (CNDP, www.cndp.ma) ou de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.
10. Enfants
Notre site et nos services s’adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis ses données, contactez-nous et nous les supprimerons.
11. Liens vers d’autres sites
Notre site contient des liens vers nos profils Instagram, TikTok, YouTube, Facebook et Threads, ainsi que vers d’autres sites. Cette politique ne les couvre pas. Veuillez consulter leurs propres politiques de confidentialité.
12. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. Le cas échéant, nous modifions la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page.
13. Contact
Serve AIE-mail : info@serveai.io Téléphone : +212 691 715 933 Casablanca, Maroc