Centre MJ ضاعف حجوزاته.
كانت عيادة مزدحمة في مراكش ترد على كل رسالة واتساب يدويًا. بنينا لها وكيل ذكاء اصطناعي يتولى اليوم كل محادثات المرضى، ليلًا ونهارًا، فانتقلت العيادة من 10 إلى 12 حجزًا في اليوم الجيد إلى أكثر من 20.
- العميل
- Centre MJ Médical
- الموقع
- مراكش، المغرب
- المجال
- عيادة طبية
- النظام
- وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي
- 2×حجزًا يوميًا، بعد أن كانت من 10 إلى 12
- 24/7ردود على المرضى، دون أن يكتب أي موظف
- 4مهام يتولاها: الحجوزات والإلغاءات والردود والتأكيدات
التحدي
يقدّم Centre MJ خدمات كثيرة، من الاستشارات والزيارات المنزلية إلى الفحص بالموجات فوق الصوتية وفحوص القلب، ويفتح أبوابه سبعة أيام في الأسبوع. ويراسل المرضى العيادة على واتساب للسؤال عن الخدمات، أو حجز موعد، أو تغييره، أو إلغائه.
وكانت كل رسالة من هذه الرسائل تُجاب يدويًا. استهلك ذلك كثيرًا من وقت الفريق، واضطرت الرسائل التي تصل خارج أوقات العمل إلى الانتظار.
ما بنيناه
وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعي مُجهّز بمعلومات العيادة نفسها. يجيب المرضى خلال ثوانٍ وفي أي ساعة، ويتولى مسار الحجز بالكامل. وكل ما يحتاج إلى الطبيب أو الفريق يُحال إليهم مع المحادثة كاملة.
- يحجز المواعيد
- يدير الإلغاءات
- يرد على كل مريض
- يحدّث التأكيدات
النتيجة
ارتفعت الحجوزات من 10 إلى 12 في اليوم الجيد إلى أكثر من 20. ويحصل المرضى على رد خلال ثوانٍ، ليلًا ونهارًا، ولم يعد الفريق يكتب الردود يدويًا.
بكلماته
«هذا رائع حقًا، ومفيد جدًا. وفّر عليّ وقتًا كثيرًا وضاعف حجوزاتي.»
